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2020-2025年中国呼叫中心市场竞争态势及前景战略研究报告

发布时间:2020-02-14

2020-2025年中国呼叫中心市场竞争态势及前景战略研究报告

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【报告编号】 173953
【出版日期】2020年2月
【出版机构】中研嘉业研究院
【交付方式】emil电子版或特快专递
【报告价格】纸质版:6500元 电子版:6800元 纸质+电子:7000元
【在线客服】20995 2102
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【联 系 人】高红霞--(客服专员)
http://www.zyjyyjy.com/guanlizixun/173953.html
【报告目录】


第一章 呼叫中心概述       1
 
第一节 呼叫中心概念  1
 
一、呼叫中心定义       1
 
二、呼叫中心分类       1
 
三、呼叫中心功能       7
 
四、呼叫中心系统组成       8
 
五、呼叫中心存在形态       11
 
1、呼叫中心形态  11
 
2、形态优劣势分析     13
 
第二节 呼叫中心的发展进程     15
 
一、产业发展历史       15
 
二、业务发展进程       17
 
三、技术发展进程       18
 
 
 
第二章 呼叫中心发展环境分析      21
 
第一节 呼叫中心政策环境分析  21
 
一、呼叫中心管理体制       21
 
二、呼叫中心相关法律法规       21
 
三、呼叫中心标准制定现状       26
 
四、政策环境对产业的影响       28
 
第二节 呼叫中心经济环境分析  29
 
一、呼叫中心与区域经济发展    29
 
二、呼叫中心与经济结构转型    33
 
三、经济环境对产业的影响       34
 
第三节 呼叫中心社会环境分析  36
 
一、呼叫中心人力资源供给       36
 
二、呼叫中心通信网络供给       36
 
三、呼叫中心与产业园区建设    37
 
四、社会环境对产业的影响       40
 
第四节 呼叫中心技术环境分析  41
 
一、呼叫中心技术驱动因素       41
 
二、呼叫中心技术水平及特点    43
 

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